Garanție și service

Garanția legală pentru produsele NextMobile

Produsele comercializate de NextMobile sunt noi. Pentru cumpărătorii persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale, NEW LINE EDITION SRL, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrarea produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Un produs este neconform, de exemplu, dacă nu corespunde descrierii, nu are funcțiile sau compatibilitatea promise ori nu îndeplinește cerințele de calitate, funcționalitate și durabilitate care pot fi așteptate în mod rezonabil. Garanția legală se aplică și accesoriilor; simpla încadrare ca baterie sau consumabil nu elimină aceste drepturi.

O neconformitate constatată în primul an de la livrare se presupune că exista la livrare, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

Cum soliciți asistență

Scrie-ne la service@nextmobile.ro sau sună la +40 731 095 648, de luni până vineri, între 09:00 și 16:00.

Pentru identificarea achiziției și evaluarea situației, comunică-ne:

• numele și un mijloc de contact;
• numărul comenzii, factura sau alte informații care permit identificarea achiziției;
• produsul și problema constatată, inclusiv momentul apariției acesteia;
• modelul dispozitivului cu care este folosit accesoriul, dacă este relevant.

Fotografiile sau o scurtă înregistrare pot ajuta la evaluare, dar nu sunt o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale. Lipsa ambalajului original nu anulează garanția legală.

Reparare, înlocuire și alte remedii

Pentru aducerea produsului în conformitate poți alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate față de cealaltă, potrivit criteriilor legale. Refuzul ambelor măsuri este posibil numai în condițiile prevăzute de lege.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuirea produsului, conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

Poți beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă remedierea nu este realizată corespunzător, problema persistă după încercarea de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau rezultă că remedierea nu va avea loc într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Încetarea contractului nu se poate solicita pentru o neconformitate minoră; vânzătorului îi revine dovada caracterului minor.

În cazul încetării contractului pentru neconformitate, returnarea produselor vizate se face pe cheltuiala noastră. Prețul acestora se rambursează la primirea produselor sau a dovezii returnării, prin metoda de plată inițială, dacă nu convenim expres altfel, fără comisioane pentru tine.

Termenul și costurile remedierii

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care ne-ai informat despre neconformitate. Termenul concret se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de produs și de problema constatată.

Costurile necesare pentru aducerea în conformitate, inclusiv transportul, manopera și materialele, sunt suportate de NextMobile. Te rugăm să ne contactezi pentru organizarea transportului și să pui produsul la dispoziția noastră pentru verificare și remediere.

Dacă produsul a fost instalat în mod corespunzător înainte de constatarea neconformității, remedierea include, când este cazul, demontarea și reinstalarea sau suportarea costurilor aferente, în condițiile legii.

Pentru produsele reparate, termenul legal se prelungește cu perioada de nefuncționare, de la notificarea neconformității până la predarea produsului în stare de utilizare normală. Pentru produsele înlocuite, termenul legal începe din nou de la data înlocuirii.

Uzură, deteriorări și utilizarea accesoriilor

Garanția legală privește neconformitatea produsului. Uzura normală sau deteriorările cauzate exclusiv de accidente, utilizare contrară instrucțiunilor ori montaj incorect efectuat de client nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate imputabilă vânzătorului. Fiecare situație se analizează în raport cu produsul, cauza problemei și cerințele legale.

Pentru baterii, scăderea capacității prin utilizare normală se diferențiază de o degradare prematură sau de un defect. Nu aplicăm automat un termen de garanție mai scurt doar pentru că produsul este o baterie.

Pentru folii și huse, urmele normale de utilizare sau deteriorarea produsă de un impact se diferențiază de defectele de fabricație ori de neconcordanța cu descrierea. Montarea sau desigilarea nu anulează automat drepturile privind o neconformitate.

Dacă instalarea a fost realizată de noi sau sub răspunderea noastră, ori instalarea incorectă făcută de client rezultă din instrucțiuni deficitare, se aplică regulile legale privind neconformitatea. O eventuală intervenție asupra produsului nu justifică automat refuzul unei solicitări fără legătură cu acea intervenție.

Expedierea produsului

După stabilirea detaliilor de transport, ambalează produsul astfel încât să fie protejat. Trimite accesoriile necesare verificării, conform indicațiilor primite, și include o referință a comenzii pentru identificarea coletului.

Destinatar: NEW LINE EDITION SRL — NextMobile
Adresă de retur: Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România.
Telefon: +40 731 095 648.

Adresa este destinată recepționării coletelor. Nu primim vizite din partea clienților.

Garanții comerciale și alte drepturi

Dacă pentru un produs se oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia sunt cele comunicate în oferta și certificatul aferent. O asemenea garanție nu înlocuiește și nu restrânge drepturile legale față de NextMobile. Pentru garanția legală te poți adresa direct nouă, în calitate de vânzător.

După expirarea termenului de doi ani, rămân aplicabile drepturile privind viciile ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii.

Solicitarea pentru un produs neconform este distinctă de returul pentru răzgândire și nu este limitată la termenul de retragere de 14 zile. Pentru retragere, consultă pagina „Retur și rambursare”. Pentru achizițiile realizate în scop profesional se aplică regulile contractuale și dispozițiile legale corespunzătoare, nu automat regimul destinat consumatorilor.

Temei legal: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare.