Reclamații și soluționarea litigiilor

Contactează echipa NextMobile

Dacă ai o problemă legată de o comandă, livrare, plată, retur sau garanție, ne poți transmite o sesizare pentru a verifica situația și a identifica soluția potrivită.

• E-mail pentru asistență și reclamații: suport@nextmobile.ro.
• Telefon: +40 731 095 648.
• Program: luni–vineri, 09:00–16:00.

Pentru retur și rambursare poți scrie direct la retur@nextmobile.ro, iar pentru produse defecte sau neconforme la service@nextmobile.ro.

Ce informații ne ajută să verificăm sesizarea

Descrie problema și soluția solicitată. Include numărul comenzii, dacă îl ai, sau alte date care permit identificarea achiziției, produsul vizat și un mijloc prin care îți putem răspunde.

Poți atașa documente relevante, fotografii sau corespondența anterioară, dacă sunt disponibile. Nu solicităm fotografii ca o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale și nu este necesar să trimiți parole, coduri de autentificare ori datele complete ale cardului.

Vom analiza informațiile, vom solicita clarificări când sunt necesare și îți vom comunica răspunsul și măsurile propuse. Se respectă termenele legale specifice situației, inclusiv cele pentru retragere, rambursare și remedierea neconformităților. Analizarea unei sesizări nu suspendă și nu prelungește automat aceste termene.

Identificarea comerciantului

NEW LINE EDITION SRL — operatorul NextMobile.ro
CUI: 43066289
Registrul Comerțului: J2023007487232
Sediu social și adresă de corespondență: Str. Cheiul Dâmboviței nr. 22, Bl. 1, Sc. B, Et. 6, Ap. 110, Popești-Leordeni, Ilfov, 077160, România.

Sediul social este diferit de adresa pentru returul produselor. Pentru expedierea produselor consultă pagina „Retur și rambursare” sau „Garanție și service”. Nu primim vizite din partea clienților.

Sesizarea ANPC

Dacă ai calitatea de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), potrivit competenței acesteia și procedurii aplicabile. Pe site-ul instituției găsești informații și acces la serviciul de reclamații online.

Accesează site-ul oficial ANPC (filă nouă)

Accesează serviciul ANPC pentru reclamații ale consumatorilor (filă nouă)

Urmează instrucțiunile autorității privind identificarea comerciantului, descrierea problemei și documentele necesare. Sesizarea ANPC este distinctă de solicitarea de soluționare alternativă prezentată mai jos.

Soluționarea alternativă a litigiilor — SAL

SAL oferă o cale extrajudiciară pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți rezultate din contractele de vânzare sau de servicii. Pentru informații și depunerea unei cereri poți folosi platforma oficială SAL administrată de ANPC.

Accesează platforma oficială SAL (filă nouă)

Depune o cerere SAL (filă nouă)

Înainte de sesizarea entității SAL, încearcă soluționarea directă cu noi și păstrează corespondența. Cererea este analizată potrivit regulilor de competență și admisibilitate ale entității SAL. Simpla existență a linkului nu înseamnă că orice cerere va fi admisă sau că soluția solicitată este garantată.

Drepturile tale rămân aplicabile

Încercarea de soluționare amiabilă nu presupune renunțarea la dreptul de retragere, la garanția legală sau la celelalte drepturi recunoscute de lege. Te poți adresa instanțelor competente potrivit regulilor aplicabile. Nu impunem arbitraj obligatoriu sau renunțarea la căile legale de soluționare.

Pentru solicitări privind datele personale, folosește dpo@nextmobile.ro și consultă pagina „Confidențialitate și protecția datelor”. Autoritatea de supraveghere în acest domeniu este ANSPDCP.