Termeni și condiții

Comerciantul și datele de contact

Magazinul online NextMobile.ro este operat de NEW LINE EDITION SRL, în calitate de vânzător al produselor comandate prin site.

• CUI: 43066289.
• Număr în Registrul Comerțului: J2023007487232.
• Sediu social: Str. Cheiul Dâmboviței nr. 22, Bl. 1, Sc. B, Et. 6, Ap. 110, Popești-Leordeni, județul Ilfov, 077160, România.
• E-mail: contact@nextmobile.ro.
• Telefon: +40 731 095 648.
• Program de asistență: luni–vineri, 09:00–16:00.

Adresa de retur este diferită de sediul social: Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România. Nu primim vizite din partea clienților și nu oferim ridicare personală.

Domeniul de aplicare

Acești termeni reglementează cumpărarea produselor de pe NextMobile.ro. Informațiile despre produs și condițiile comunicate înainte de comandă completează prezentul document. Contractele se încheie în limba română.

Prin „consumator” se înțelege persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Prevederile privind retragerea legală și garanția legală de conformitate pentru consumatori se aplică acestei categorii. Pentru cumpărătorii care acționează în scop profesional se aplică dispozițiile legale și condițiile contractuale corespunzătoare.

Comenzile trebuie plasate de persoane care au capacitatea legală necesară încheierii contractului sau cu reprezentarea ori încuviințarea cerută de lege. Cumpărătorul furnizează date corecte și are posibilitatea să verifice și să corecteze produsele, cantitățile și datele introduse înainte de trimiterea comenzii.

Condițiile de pe paginile „Livrare și plată”, „Retur și rambursare” și „Garanție și service” detaliază aspectele respective. Nicio prevedere a acestor documente nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorului de lege.

Produse, compatibilitate și disponibilitate

Comercializăm produse noi, inclusiv huse, folii de protecție, încărcătoare, cabluri, adaptoare și baterii. Produsele disponibile pentru comandă sunt în stocul nostru; nu oferim precomenzi în cadrul fluxului obișnuit de vânzare.

Caracteristicile, varianta și compatibilitatea produsului sunt prezentate pe pagina acestuia. Verifică modelul exact al dispozitivului și specificațiile înainte de comandă. Pentru clarificări, contactează suport@nextmobile.ro. Această recomandare nu înlătură răspunderea noastră pentru informații incorecte sau pentru compatibilitatea promisă.

Accesoriile sau dispozitivele folosite pentru ilustrarea utilizării sunt incluse numai dacă acest lucru este indicat în descrierea pachetului. Diferențele de redare a culorilor pe ecran nu justifică livrarea altei variante decât cea comandată.

Dacă identificăm o eroare de stoc sau de prezentare, te informăm cât mai repede. Nu înlocuim produsul și nu modificăm prețul sau termenul convenit fără acordul tău. Pentru comenzile deja acceptate respectăm obligațiile și remediile legale aplicabile; o eroare nu ne conferă un drept general de anulare discreționară.

Plasarea comenzii și încheierea contractului

Selectezi produsele și variantele dorite, le adaugi în coș, completezi datele solicitate și alegi metoda de plată. Înainte de trimitere poți verifica și corecta conținutul coșului și datele comenzii. Trimiterea comenzii prin butonul final care indică obligația de plată presupune asumarea plății totalului afișat.

Acceptarea comenzilor se realizează prin sistemul magazinului. Contractul la distanță se încheie când îți confirmăm acceptarea comenzii pe un suport durabil, în condițiile legii. Confirmarea electronică a acceptării și informațiile contractuale îți sunt transmise astfel încât să le poți păstra și reproduce neschimbate. Acceptarea nu presupune o aprobare manuală de către client prin e-mail.

Poți salva aceste condiții și informațiile primite despre comandă. Pentru o copie a informațiilor privind o comandă, ne poți scrie la comenzi@nextmobile.ro. Contractul privește produsele și cantitățile acceptate și nu presupune un abonament.

Dacă dorești corectarea datelor, modificarea sau anularea comenzii, contactează-ne cât mai repede, indicând numărul comenzii. Posibilitatea unei intervenții înainte de expediere depinde de stadiul procesării. Dreptul legal de retragere al consumatorului rămâne aplicabil independent de această verificare operațională.

Prețuri, reduceri și comandă minimă

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile finale ale produselor, cu toate taxele aplicabile incluse. Costul transportului se afișează separat înainte de trimiterea comenzii. Nu adăugăm ulterior taxe neanunțate la totalul acceptat de client.

Valoarea minimă a produselor pentru plasarea unei comenzi este de 50 lei, fără costul transportului.

Reducerile și codurile promoționale se aplică potrivit condițiilor afișate pentru oferta respectivă. Reducerile aplicate și totalul rezultat pot fi verificate înainte de trimiterea comenzii. Modificarea ulterioară a prețurilor de pe site nu modifică prețul unei comenzi deja acceptate.

Dacă apare o eroare de preț, te contactăm pentru clarificare. Nu solicităm automat plata unei diferențe și nu livrăm un produs substituit fără acord. Situația se soluționează potrivit regulilor legale aplicabile contractului, fără limitarea drepturilor consumatorului.

Plată și facturare

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii:

• card online: Visa, Mastercard, Maestro și UnionPay, prin opțiunile disponibile;
• Shop Pay, Apple Pay și Google Pay; disponibilitatea poate depinde de dispozitiv, browser și eligibilitatea metodei;
• ramburs, la livrare, fără taxă suplimentară de ramburs percepută de NextMobile.

Plățile online sunt supuse autorizării prin serviciul de plată ales. Pentru o tranzacție nereușită sau un debit neclar, contactează-ne înainte să repeți plata. Nu solicita și nu transmite prin e-mail sau telefon codul CVV, parola ori datele complete ale cardului.

Documentele fiscale se emit conform legislației aplicabile și datelor de facturare furnizate. Pentru identificarea sau corectarea acestora ne poți contacta la comenzi@nextmobile.ro. Corectarea documentelor respectă regulile fiscale aplicabile.

Livrare, costuri și întârzieri

Livrăm exclusiv în România, prin FAN Courier, la adresa indicată în comandă. Nu oferim livrare la easybox sau ridicare personală.

• Valoarea produselor între 50 și 249,99 lei inclusiv: transport 16,99 lei.
• Valoarea produselor de cel puțin 250 lei: transport gratuit.

Pragul de gratuitate se calculează după aplicarea reducerilor, fără transport. Pentru o comandă de exact 249,99 lei după reduceri, transportul este 16,99 lei.

Termenul total estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare: 0–1 zile lucrătoare pentru pregătirea comenzii și 1–2 zile lucrătoare pentru transport, prin FAN Courier.

Pregătirea și transportul se desfășoară de luni până vineri. Ora-limită pentru prelucrarea comenzilor în ziua curentă este 04:00, ora Bucureștiului. Comenzile primite după această oră, în weekend sau într-o zi nelucrătoare sunt prelucrate începând cu următoarea zi lucrătoare.

Dacă apare o întârziere, te informăm și comunicăm situația actualizată. Termenul comunicat nu înlătură obligațiile legale de livrare. În lipsa unui alt termen convenit, livrăm fără întârziere nejustificată, în maximum 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă nu livrăm la termenul aplicabil, poți solicita un termen suplimentar potrivit împrejurărilor, iar dacă nici acesta nu este respectat poți înceta contractul. Nu este necesar un termen suplimentar în cazurile prevăzute de lege, inclusiv dacă refuzăm livrarea sau termenul era esențial în condițiile legii. La încetarea pentru nelivrare rambursăm sumele fără întârziere nejustificată, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

Pentru livrările organizate de noi, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când tu ori persoana desemnată, alta decât transportatorul, primiți fizic bunurile. Dacă observi deteriorări, produse greșite sau lipsuri, contactează suport@nextmobile.ro. Fotografierea coletului și consemnarea problemelor pot ajuta, dar lipsa lor sau a verificării în prezența curierului nu anulează drepturile legale.

Retragere, retur și rambursare

Dacă ai calitatea de consumator, poți comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor. Pentru mai multe bunuri dintr-o singură comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun. Pentru un bun livrat în loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.

Poți transmite o declarație clară la retur@nextmobile.ro sau prin poștă către NEW LINE EDITION SRL, la adresa de retur de mai jos. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului. Folosirea formularului-model este opțională și nu este necesară aprobarea noastră pentru exercitarea dreptului.

Deschide formularul-model de retragere (PDF). După completare, îl poți transmite la retur@nextmobile.ro. Descărcarea sau salvarea documentului nu transmite automat declarația.

Returnează bunurile fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, către NEW LINE EDITION SRL — NextMobile, Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România. Termenul este respectat dacă expediezi în interiorul celor 14 zile. Adresa primește colete; nu primim vizite din partea clienților.

Pentru retragerea prin răzgândire, costul direct al transportului de retur este suportat de client, conform tarifului transportatorului ales. Ambalează corespunzător bunurile și accesoriile primite. Rambursarea prețului se face separat; nu expedia coletul cu solicitarea încasării prețului produsului prin ramburs.

Rambursăm sumele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. La retragerea din întreaga comandă se rambursează și costul livrării standard inițiale. Dacă ai ales expres o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu convenim expres o altă modalitate, fără comisioane pentru client. Pentru plata ramburs putem conveni transferul bancar. Nu impunem acceptarea unui voucher.

Răspunzi doar pentru diminuarea de valoare rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Orice diminuare trebuie justificată; nu aplicăm o penalitate fixă. Desigilarea, lipsa ambalajului intact sau încadrarea ca baterie ori consumabil nu reprezintă, singure, motive de excludere a retragerii pentru accesoriile comercializate.

Detaliile sunt prezentate și pe pagina „Retur și rambursare”. Pentru produse defecte sau neconforme se aplică distinct drepturile din capitolul privind garanția.

Garanție legală și produse neconforme

Produsele noi beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori. Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Neconformitatea constatată în primul an se prezumă existentă la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile prevăzute de lege.

Poți solicita repararea sau înlocuirea, cu respectarea regulilor privind imposibilitatea sau disproporționalitatea măsurii. Repararea ori înlocuirea se realizează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, în maximum 30 de zile calendaristice, beneficiezi de înlocuire potrivit legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, problema persistă ori este suficient de gravă. Încetarea nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră, al cărei caracter trebuie dovedit de vânzător.

Costurile necesare remedierii, inclusiv transportul, sunt suportate de NextMobile. Contactează service@nextmobile.ro pentru identificarea comenzii, descrierea problemei și organizarea transportului. Lipsa ambalajului original nu anulează garanția legală.

Uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare se diferențiază de neconformități, inclusiv pentru baterii, folii și huse. Garanția legală nu este exclusă automat pentru aceste categorii. O garanție comercială suplimentară, dacă este oferită pentru un produs, nu restrânge drepturile legale.

Pentru bunurile reparate, termenul legal se prelungește cu perioada de nefuncționare prevăzută de lege; pentru bunurile înlocuite începe din nou de la înlocuire. Drepturile privind viciile ascunse rămân aplicabile în condițiile legii. Procedura completă se găsește pe pagina „Garanție și service”.

Date personale și utilizarea site-ului

Datele necesare comenzilor, livrării, facturării și asistenței sunt prelucrate potrivit scopurilor și temeiurilor explicate în Politica de confidențialitate. Pentru solicitări privind datele personale poți scrie la dpo@nextmobile.ro.

Acceptarea condițiilor de vânzare nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing sau pentru cookie-uri care necesită consimțământ. Informațiile despre cookie-uri și opțiunile disponibile sunt prezentate separat în politica și setările de confidențialitate ale site-ului.

Folosește site-ul în mod legal, fără acces neautorizat, comenzi frauduloase sau intervenții care îi afectează funcționarea. Conținutul protejat al site-ului poate fi utilizat numai cu respectarea drepturilor titularilor și a excepțiilor legale; poți salva documentele necesare cumpărării și exercitării drepturilor tale.

Eventualele întreruperi tehnice nu înlătură obligațiile aferente comenzilor acceptate. Pentru probleme de acces sau întrebări privind o comandă ne poți contacta prin e-mail sau telefon.

Magazinul NextMobile.ro este găzduit pe Shopify. Shopify primește și prelucrează date despre vizitele și cumpărăturile din magazin, inclusiv pentru serviciile îmbunătățite asociate funcției Shopify Network Intelligence, care este activată. Aceste servicii pot utiliza împreună informații din interacțiunile cu NextMobile, alți comercianți și Shopify, pentru personalizare, performanță și publicitate, cu respectarea opțiunilor de confidențialitate și a cerințelor legale aplicabile.

Datele pot fi comunicate către Shopify și furnizorii implicați în aceste servicii, inclusiv din alte țări, potrivit mecanismelor legale de transfer aplicabile. Detalii despre rolurile, scopurile și drepturile aferente se găsesc în Politica de confidențialitate NextMobile și în politica Shopify pentru consumatori. Pentru exercitarea drepturilor direct față de Shopify este disponibil portalul Shopify de confidențialitate.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, scrie la suport@nextmobile.ro sau contactează-ne la +40 731 095 648. Menționează comanda sau produsul vizat, problema și soluția solicitată. Vom analiza situația și îți vom comunica răspunsul, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți solicita soluționarea alternativă a litigiului prin platforma SAL, potrivit condițiilor și procedurii aplicabile.

Încercarea de soluționare amiabilă nu te obligă să renunți la drepturi și nu împiedică accesul la autorități sau la instanțele competente. Nu impunem arbitraj obligatoriu ori competența exclusivă a instanțelor de la sediul nostru în detrimentul regulilor de protecție a consumatorului.

Legea aplicabilă și versiunile termenilor

Contractele sunt supuse legislației române, cu respectarea normelor obligatorii de protecție a consumatorilor și a regulilor aplicabile privind legea și instanța competentă.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea condițiilor comunicată și acceptată la încheierea contractului. Actualizările publicate ulterior se aplică pentru viitor și nu modifică unilateral comenzile deja acceptate.

Răspunderea părților se stabilește potrivit legii. Acești termeni nu exclud răspunderea legală a vânzătorului pentru neexecutarea obligațiilor, prejudicii sau produse neconforme și nu transferă consumatorului riscurile pe care legea le atribuie vânzătorului.

Dacă o clauză este nevalabilă sau inaplicabilă, se aplică normele legale corespunzătoare, iar celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura în care contractul poate continua legal. Drepturile obligatorii ale consumatorului au prioritate față de orice formulare contrară.