Retur și rambursare

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026

Dreptul de retragere

Dacă achiziționezi în calitate de consumator, poți comunica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul începe la primirea ultimului bun. Acest drept legal privește persoanele fizice care cumpără în afara activității profesionale.

Cum ne comunici decizia

Trimite o declarație clară la retur@nextmobile.ro sau prin poștă către NEW LINE EDITION SRL, la adresa de retur de mai jos. Identifică-te și precizează comanda sau produsele vizate. Poți folosi modelul de la final, fără ca acesta să fie obligatoriu. Notificarea trebuie trimisă înainte de expirarea termenului; păstrează dovada transmiterii.

Expedierea produselor

Expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, fără întârziere nejustificată. Nu este necesară o aprobare pentru exercitarea dreptului legal.

Destinatar: NEW LINE EDITION SRL — NextMobile
Adresă: Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România.
Telefon: +40 731 095 648.

Nu primim vizite din partea clienților. Ambalează produsele astfel încât să fie protejate în transport și include accesoriile primite. Pentru identificarea coletului, poți include numărul comenzii. Expedierea coletului cu ramburs nu este modalitatea de recuperare a prețului; rambursarea este efectuată separat, conform regulilor de mai jos.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr de urmărire a expedierii.

Vă recomandăm să păstrați și să returnați produsul în ambalajul original, atunci când acesta este disponibil, pentru a asigura protecția corespunzătoare în timpul transportului.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, documentele și componentele primite la livrare.

Costul returului

Dacă te răzgândești, suporți costul direct al transportului de retur, conform tarifului curierului ales. Pentru un produs livrat defect sau neconform, NextMobile suportă costurile necesare transportului pentru soluționarea neconformității. Contactează service@nextmobile.ro pentru organizarea transportului.

Starea produselor

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Manipularea excesivă poate conduce la o diminuare de valoare justificată, nu la o penalitate fixă. Lipsa ambalajului intact nu anulează automat retragerea. Pentru folii, huse, încărcătoare, adaptoare și baterii nu aplicăm o excludere generală doar pentru desigilare sau denumirea de „consumabil”.

Rambursarea

Rambursăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la notificare. La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și livrarea standard inițială; suplimentul unei livrări mai scumpe alese expres nu se rambursează.

Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Folosim metoda inițială de plată, exceptând o alternativă convenită expres, fără comisioane pentru client. Pentru plata ramburs, putem conveni transferul bancar și solicita datele necesare. Nu impunem acceptarea unui voucher.

După procesarea rambursării, timpul necesar pentru apariția banilor în cont poate varia în funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dreptul de retragere poate fi pierdut după desigilare, dacă produsul respectiv se încadrează în această categorie conform legii.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru produsele defecte sau neconforme, consultă Garanție și service și contactează service@nextmobile.ro.

Model de notificare

Descarcă formularul de retragere (PDF)

Formularul se deschide într-o filă nouă, de unde îl poți salva. După completare, trimite-l la retur@nextmobile.ro. Descărcarea formularului nu transmite automat solicitarea.

Operator: NEW LINE EDITION SRL; CUI: 43066289. Datele complete sunt disponibile în pagina Contact.